【鸦南所】收费管理部到鸦南所指导9月“雅兰之星”窗口服务评选活动

编辑日期:2017-09-20 09:06  来源:鸦南管理所  作者:吴嘉雯
       为进一步提升微笑服务水平,9月19日,鸦南管理所开展了9月“雅兰之星”窗口服务评比活动,收费管理部部长肇彤一行到场并指导评比工作。

       本次评比主要通过集中观看各班组人员窗口服务录像,采用自查、互查和老师点评总结的方式开展。收费管理部吴金灵对每位收费员的岗上行为和文明服务作了细致点评,反映出的问题主要在“未坚持微笑服务、扬手不干脆、问候时机不恰当和未面对司乘对话”等方面,她针对每位收费员的服务细节问题提出了改进和提升的方法。

       最后,肇部长对本次活动进行了全面的总结并提出几点要求:一是全员要坚持微笑服务,合力打造优质的湖北交投宜昌运营公司服务品牌;二是管理所要制定详细的培训方案,在日常注重细节练习,时刻保持良好的精神面貌;三是积极向模范员工学习,针对细节问题不断改进;四是减少对验钞机等工具的依赖,在平时注重锻炼自己,提升验钞技能和服务效率;五是不断加强业务学习,扩宽知识面,熟知路网通达等基本知识,更好地服务广大司乘。

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