【渔洋关所】持续做好新员工培训工作

编辑日期:2017-09-20 09:18  来源:渔洋关管理所  作者:王伟
        针对新员工在收费管理部组织的岗前测试中存在的问题,为进一步加强新员工业务技能水平、窗口服务质量,渔洋关管理所多措并举持续做好新员工教育培训工作。
     

        一是强化收费政策学习。管理所将会对新员工各类收费政策再次进行梳理和讲解,让收费政策入脑入心,要求每位员工熟记并掌握,班会时通过课堂小测验检验掌握情况,确保政策掌握取的实效。
    

        二是强化微笑服务意识。管理所将采取走出去,请进来的形式,邀请讲师对礼仪、微笑服务进行针对性培训,并通过开展“服务创优”竞赛活动,大力提倡新员工爱岗敬业精神、提高服务意识,在收费岗位上,做到服务流程要规范,微笑服务要到位,服务细节要提高,让司乘感受到形象美、行为美和气质美。

        三是强化收费实操练习。固定班组实操练习时间,由业务精通的老员工发挥“传、帮、带”的作用,并采取班组间的PK赛及管理所举办的业务实操比赛,让员工之间也形成了“追、学、赶、比、超”的良性竞争氛围,也促使员工进一步认清差距、明确目标、赶超先进,不断提高自身业服务技能水平。