【监控中心】组织开展第三季度监控业务培训

编辑日期:2017-08-05 11:38  来源:监控中心  作者:杨晓晖
       为加强员工业务素质,提高员工工作效能,监控中心于8月4日组织开展宜昌运营公司第三季度监控业务培训。各单位收费管理员、监控员、收费班长共计41人参与此次培训。

       本次培训中,讲解员们结合PPT对课程进行了详细生动的讲解。培训内容包含二代卡使用要求及充电管理、银联卡支付退款、查账、补缴、高速公路投诉处理技巧、信息传达标准。

       在二代卡讲解中,讲解员从二代卡发放的注意事项、充电组件的构成、充电方法等几方面对二代卡相关知识进行阐述,并且对常见问题提出解决方法。在银联卡支付讲解中,为使各管理所及时查询退款进度,解答司乘疑惑,授课人通过操作图片重点讲解了申请移动支付交易退费和退款查询的方法。在高速公路投诉处理技巧讲解中,讲解员通过分享自己的投诉经历引题,从投诉的定义、原因、目的、客户心里分析、有效处理投诉的步骤五个方面对投诉处理流程和方法进行了全面讲解。在信息传递标准讲解过程中,讲解员带领大家重温了资料上传规范、情报板信息发布规范,还对各管理所、集中监控点存在的问题进行了分析。随后进行了互动环节,参训人员讲述自己遇到的投诉和处理方法,引发了大家激烈的讨论。

       此次业务培训,对规范监控工作流程,加强各管理所与监控中心的交流,提升整体监控业务水平起到了积极作用。


培训现场